achmadi’s sanctuary

Minggu kemarin saya pulang ke Semarang dikarenakan ada hal mendesak yang harus dilaksanakan. Bahasa kerennya “ada keperluan keluarga”, padahal saya masih belum berkeluarga. Entah dari sudut EYD hal ini benar atau tidak . Dalam perjalanan pesawat Batam – Jakarta – Semarang pulang pergi, saya menggunakan maskapai penerbangan yang berbeda. Dari Batam ke Jakarta saya menggunakan Lion Air, rute Jakarta – Semarang menggunakan Adam Air. Perjalanan pulang dari Semarang – Jakarta – Batam saya menggunakan Sriwijaya Air.

Oh ya, untuk menyegarkan ingatan saya, perjalanan keberangkatan saya pertama kalinya ke Batam menggunakan maskapai penerbangan Batavia Air.

Dalam tulisan kali ini saya ingin mengangkat perbandingan berbagai maskapai penerbangan yang pernah saya gunakan dalam rute Batam – Jakarta – Semarang, ataupun kebalikannya. Namun kriteria yang saya gunakan agak sedikit berbeda dibanding analisis para pakar penerbangan. Saya menggunakan parameter yang sangat subyektif dalam memandang kualitas maskapai penerbangan dari sisi pramugari dan juga sedikit tambahan dari layanan yang diberikan oleh mereka dalam berbagai aspek.

Perlu diingat bahwa tulisan ini didasarkan pada pengalaman pribadi, tidak pula berdasarkan riset menyeluruh, apalagi menggunakan berbagai metode statistik yang pada akhirnya memunculkan angka 68% (Hi Oy !!).

Kita mulai dari maskapai penerbangan yang pertama kali menerbangkan saya ke Batam, yaitu Batavia Air. Maskapai penerbangan ini relatif baru berdiri, namun cukup gencar dalam beriklan dan mengajak masyarakat untuk berinteraksi melalui berbagai kuis. Perjalanan Semarang – Batam waktu itu (kurang lebih akhir bulan Januari 2006) tidak menggunakan penerbangan langsung (direct), melainkan connecting flight Semarang – Jakarta – Batam. Langsung saja, kualitas pramugari mereka saat itu cukup baik. No offense please, saya seorang lelaki yang normal, saya nggak bakal membahas mengenai pramugara, saya serahkan masalah tersebut kepada koh pahmi sahaja. Saya katakan kalau pramugari Batavia Air cukup menarik. Busana yang dikenakan pramugari waktu itu berupa seragam warna merah, tidak begitu longgar, namun juga tidak ketat. Mereka mengenakan celana panjang kain, bukan rok. Saya lupa nama pramugarinya, tapi kalau gak salah, seingat saya namanya masih memiliki aura Batak (entah Siregar, Tampobolon, atau apalah namanya, yang pasti bukan Enda Nasution, cuih ! *nyamar jadi pot bunga* :p ). Layanan mereka cukup baik, namun tidak ada sesuatu yang spesial, unik, dan khas dalam pekerjaan yang mereka lakukan. Semuanya serba biasa. Senyum yang manis, iya.. tapi masih biasa. Ucapan yang sopan iya, tapi tetap masih biasa. tidak ada sesuatu yang istimewa dan memberikan sense of uniqueness dari layanan para pramugari Batavia Air. Sayang waktu itu pramugarinya terkesan agak judes (mungkin udah faktor muka kali ). Tapi tetep ramah kok.

Setelah Batavia, saya ingin menceritakan pengalaman saya menggunakan Lion Air dari penerbangan Batam – Jakarta. Well.. dari keseluruhan maskapai penerbangan yang pernah saya gunakan, harus saya akui kalau pramugari Lion Air memiliki kualitas diatas rata – rata secara keseluruhan. Cantik, menarik, semampai, senyumnya juga manis. Ditambah lagi dengan seragam mereka berupa balutan baju dengan lengan 3/4 dan rok panjang (dengan belahan pinggir diatas lutut :p). Saya sempat berpikir kalau mereka itu mungkin direkrut dari agensi modeling. Ada teman kantor yang mengatakan kalau pramugari Lion Air memang terkenal cantik dan menarik, hmm…. kalau ini benar adanya mungkin bisa jadi pertimbangan untuk penerbangan saya berikutnya. Dari segi layanan, masih standar, biasa, tidak ada sesuatu yang unik dan istimewa. Bahkan pada beberapa kesempatan saya merasakan bahwa senyum dari salah seorang diantara mereka terkesan dipaksakan. Anehnya, setelah penerbangan selesai, saya menjumpai mereka (para pramugari Lion tersebut) berjalan bersama di area pengambilan bagasi Gate D1 dengan ekspresi yang ceria, tertawa, pokoknya kelihatan bahagia lah… Disitulah saya baru merasakan bahwa mereka sebenarnya lebih terlihat mempesona dengan kondisi seperti itu, dibandingkan pada saat mereka bertugas di dalam pesawat.

Bahasan selanjutnya adalah mengenai maskapai penerbangan Adam Air. Saya menggunakannya untuk penerbangan Jakarta – Semarang di minggu kemarin. Khusus untuk maskapai ini saya menambahkan sedikit mengenai kondisi pesawat yang saya gunakan saat itu. Saya sempat kaget dan was-was saat melihat kondisi interior pesawat. Dari warna dinding dan langit-langit yang sudah krem kusam (saya yakin sekali kalau warna aslinya pasti putih bersih) dan kondisi kursinya yang terlihat agak kurang terawat. Dari segi pramugari, saya lebih kaget lagi. Kenapa ? Karena di pandangan saya tertangkap sosok pramugari yang lebih menyerupai SPG produk kecantikan di mal-mal yang pada umumnya bersolek secara berlebihan. Dengan maskara yang tebal, bulu mata palsu (sebagian), rok pendek, dan juga stocking hitam. Tambahan lagi, semua rambut mereka di cat pirang sebagian. Warna seragamnya oranye ngejreng pulak. Duh…. Tapi saya [mungkin] [sedikit] menangkap maksud dari dandanan dan seragam mereka. Adam Air sepertinya berkeinginan untuk memberikan nuansa muda, stylish, funky sebagai ciri khas mereka. Namun sayang sekali konsep tersebut tidak didukung oleh kualitas dari para pramugari tersebut, baik dari segi kecantikan maupun proporsi tubuh (waktu itu enggak ketemu yang model gitar spanyol diantara mereka). Dalam melayani, mereka terkesan terburu – buru, dan lagi itu satu pesawat kok saya merasa pramugarinya banyak banget ya.. mungkin ada 4 – 5 orang pramugari ditambah satu orang lagi yang [kelihatannya] memegang sebagai pemimpin diantara para pramugari tersebut. Namun ada sedikit keunikan dalam salam yang diucapkan oleh pramugari Adam Air, saya sudah agak lupa, tapi saya coba tulis ulang (kalau kata-katanya salah, mohon dikoreksi).

“Para penumpang yang TERCINTA, bla bla bla….”

Saat mendengar salam tersebut, saya langsung mengernyitkan dahi, saya pikir saya salah dengar, tapi kemudian kata-kata tersebut diulang kembali. Bahkan penumpang di belakang saya berkata dengan nada sedikit geli mengenai kata-kata tersebut. Boleh juga taktik, konsep dan strategi mereka, tapi tetap disayangkan mengenai kualitas “fisik” dari pramugari-pramugarinya masih kurang (teteup.. kekeuh :p ).

Review berikutnya adalah Sriwijaya Air. Saya menggunakan maskapai ini untuk penerbangan Semarang – Jakarta – Batam menggunakan connecting flight. Alasan saya menggunakan connecting flight tersebut adalah saya membawa barang bawaan dalam dus yang cukup besar. Saya pikir kalau penerbangannya terpisah mungkin saya harus mengurus ulang bagasi saya, bilamana hal tersebut terjadi, saya bakalan cukup repot. Bila ternyata pemikiran saya salah, please CMIIW. Satu hal yang membedakan penerbangan Sriwijaya Air dengan penerbangan lain yang pernah saya gunakan ntuk rute Semarang – Batam ataupun kebalikannya adalah mereka menyajikan snack, tidak hanya air mineral satu gelas + sedotan sebagaimana yang lazimnya dilakukan oleh maskapai penerbangan lainnya diatas. dua kali saya terbang, dua kali pula saya dapat snack tersebut.

Dari segi pramugari, masih belum menemukan satupun yang “lolos sensor”. Masih terlalu biasa, tidak ada yang “bersinar”, apalagi “berkilau” . Dari sudut pandang seragam, tidak ada yang unik dibandingkan dengan maskapai lainnya. Tapi ada satu hal yang saya cukup salut pada Sriwijaya Air. Saat itu pesawat benar – benar take off sesuai waktu yang dijadwalkan di tiket. Seluruh maskapai yang pernah saya gunakan jasanya baru mengijinkan para penumpang untuk keluar dari ruang tunggu bandara paling cepat pada waktu yang tertera di tiket, tapi Sriwijaya Air sudah mempersilakan para penumpangnya untuk masuk ke pesawat sekitar 15-20 menit sebelum waktu keberangkatan yang tertera di tiket. Hal ini yang menyebabkan pesawat sampai di tujuan benar-benar tepat waktu. Eh, bukannya saya mengulas berdasar pramugari ?? Ok, kembali ke jalan yang benar… Pramugari-pramugarinya masih biasa aja.. Tidak ada yang istimewa Eh, tapi barusan teman saya mengatakan kalau pramugari Sriwijaya Air tuh cakep-cakep, apalagi yang namanya Ratih. Ada yang bisa mengirimkan screenshotnya ? :p

So, dari pengalaman tersebut, dapat diambil kesimpulan, kalau memang mau cari yang ada makanan/snack-nya, silakan ambil Sriwijaya Air, sukur-sukur ketemu ma Ratih. Kalau mau cari yang pramugarinya cakep-cakep, sila gunakan Lion Air. Kalau pengen yang agak funkeh, macam style co-galz dari Jepun, silakan gunakan Adam Air.

Saya ulang sekali lagi bahwa tulisan ini sangat subyektif, secara saya adalah yang nulis dan nulisnya di blog saya sendiri, jadi terserah dong saya mau ngomong apa. Tapi bila ada pihak-pihak yang tersingggung dengan tulisan saya, saya mohon maaf.

Moral of the story, jangan tanggung-tanggung kalau mau bisnis maskapai penerbangan, konsep utama harus ditanamkan dalam segala lini, sehingga para pengguna jasa bisa merasakan aura dan konsep dasar yang dianut perusahaan pada kesempatan pertama. Mungkin cara-cara yang ditempuh oleh Adam air sudah benar (dengan mengkonsepkan layanan yang muda, dinamis, dsb), sayang implementasi dan juga tukang casting-nya kurang qualified dalam menyeleksi calon pramugari .

Sedikit tambahan, diantara semua pesawat yang pernah saya gunakan, penerbangan dengan Boeing 737-400 dari Lion Air yang saya gunakan untuk jalur Batam – Jakarta minggu kemarin merupakan penerbangan dengan kondisi pesawat yang paling bagus.

So? Ini udah ngantuk nie, dah ampir jam 1 malem.. udah dulu aja deh.

Cheers.